ما هي ال Soft Skills | المهارات 10 الأساسية في العمل

بالتأكيد خلال بحثك عن تطوير مهاراتك مررت بشيء اسمه مهارات soft أو المهارات الناعمة. ما هي ال Soft Skills؟ وما أنواعها؟ وما أهميتها؟ ما الفرق بين المهارات الناعمة والمهارات الصلبة؟

نسمع جميعًا عن المهارات ودورها الكبير في نجاحنا الشخصي أو المهني، والمثال الأكبر على هذه المهارات ما يعرف بالمهارات الناعمة أو Soft Skills.

المهارات الناعمة مهمة أيضًا لنجاح معظم أرباب العمل، إذ تتطلب كل وظيفة تقريبا من الموظفين التعامل مع الآخرين بطريقة ما.

سبب آخر يجعل مديري التوظيف وأصحاب العمل يبحثون عن المتقدمين ذوي السوفت سكيلز هو أن هذه المهارات هي مهارات قابلة للتحويل يمكن استخدامها بغض النظر عن وظيفة الشخص.

وهذا يجعل المرشحين للوظائف ذوي المهارات المرنة موظفين مرنين للغاية.

بعد قراءة هذا المقال يمكنك قراءة مقال مهارة التفويض | 4 طرق لتحسين طرق التفويض.

ما هي ال Soft Skills؟

يمكن شرح soft skills بالعربي على أنها المهارات الناعمة التي يحتاجها الشخص جنبًا إلى جنب مع المهارات التقنية، والمهارات الناعمة مهمة بشكل خاص في الوظائف القائمة على العملاء، فهؤلاء الموظفون على اتصال مباشر مع العملاء.

يتطلب الأمر العديد من المهارات الشخصية لتكون قادرًا على الاستماع إلى العميل وتزويد هذا العميل بخدمة مفيدة ومهذبة.

حتى لو لم تكن في دور يواجه العميل، فيجب أن تكون قادرًا على التوافق مع زملاء العمل والمديرين والبائعين وغيرهم من الأشخاص الذين تتفاعل معهم في العمل.

ما هي المهارات الناعمة؟

ما المقصود بالمهارات الناعمة، وكيف نعرفها ونحددها:

المهارات الناعمة هي مهارات غير تقنية تتعلق بالطريقة التي تنفذ بها أعمالك وتنجز بها مشاريعك وتحدد العلاقة مع محيطك خصوصًا في العمل عملك. وتشمل المهارات الناعمة مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال والاستماع وإدارة الوقت والتعاطف.

هذا النوع من المهارات من بين أفضل المهارات التي يبحث عنها أصحاب العمل في المرشحين الذين يوظفونهم، لأن المهارات الناعمة كما قلنا مهمة لكل وظيفة تقريبا.

اقرأ أيضًا على الزنبق مقال المهارات الإدارية في السيرة الذاتية | 12 مهارة.

ما هي انواع Skills Soft؟

هذه هي قائمة بأكثر 10 مهارات ناعمة أهميةً وطلبًا في سوق العمل:

1. إدارة الوقت

تتضمن إدارة الوقت القدرة على استخدام وقتك بحكمة للعمل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. بعض المهارات الفرعية المتعلقة بإدارة الوقت هي:

إدارة التوتر
التنظيم
اعطاء الاولوية
التخطيط
تحديد الأهداف

اقرأ أيضًا:

2. التواصل

التواصل هو القدرة على نقل أو مشاركة الأفكار والمشاعر بشكل فعال وهو من بين أفضل المهارات الناعمة التي يحتاجها أصحاب العمل في جميع المجالات.

مهارات الاتصال الأكثر شيوعًا هي:

التواصل اللفظي
التواصل الكتابي
التقديم والعرض
ردود فعل بناءة
الاستماع النشط

3. التكيف

تظهر قدرتك على التكيف مدى قدرتك على تبني التغيير والتكيف معه.

تتغير الشركات وبيئات العمل باستمرار، إذ يأتي أعضاء فريق جدد ويغادر القدامى، ويتم شراء الشركات وبيعها .

لذلك يجب أن تكون قادرًا على التكيف مع المواقف المختلفة في مكان عملك.

فيما يلي بعض المهارات المتعلقة بالقدرة على التكيف:

الإدارة الذاتية
التفاؤل
الهدوء
التحليل
التحفيز الذاتي

4. حل المشكلات

إن حل المشكلات من أهم السوفت السكيلز التي يحتاجها الموظف مههما كانت مهنته أو مجال عمله.

إن القدرة على حل المشكلات بشكل تحليلي وخلاق ستكون مفيدة بغض النظر عن وظيفتك.

لا توجد وظيفة في العالم حيث لن يكون لديك أي مشاكل للتعامل معها. هذا هو السبب في أن المبدعين في حل المشكلات هم دائمًا مطلوبين وبشدة من قبل أصحاب العمل.

هذه هي المهارات المرتبطة بحل المشكلات:

التحليل
التفكير المنطقي
المراقبة
العصف الذهني
اتخاذ القرارات

اقرأ المزيد عن مهارة حل المشكلات من مقالنا المفصل استراتيجيات حل المشكلات: 10 طرق يمكنك تطبيقها.

5. العمل الجماعي

لن يتوقف العمل الجماعي أبدا عن كونه مهارة ناعمة لا بد منها. يساعدك على العمل بفعالية في مجموعة وإنجاز المهام. أمثلة على المهارات المتعلقة بالعمل الجماعي هي:

إدارة الخلافات وحلها
التعاون
التنسيق
تبادل الأفكار
التوسط

6. الإبداع

لقد اعتدنا على ربط الإبداع بمجالات مثل الفن أو التصميم، لكن الإبداع هو مصطلح واسع يتضمن العديد من المهارات الفرعية من حب الاستطلاع والمعرفة إلى التجريب.

على هذا النحو يمكن لأي محترف الاستفادة من المهارات الإبداعية مثل الفنانين.

فيما يلي بعض الأمثلة على المهارات الإبداعية:

الخيال
رسم الخرائط الذهنية
التجريب
حب للإستطلاع

من المهم جدًا قراءة مقال المهارات في السيرة الذاتية للطالب | 23 مهارة يمكن تضمينها في CV.

7. القيادة

تشير القيادة إلى القدرة على التوجيه أو التدريب. بغض النظر عن المجال، يفضل أصحاب العمل توظيف المتقدمين الذين يظهرون أن لديهم إمكانات قيادية لسببين:

يظهر الموظفون ذوو المهارات القيادية المزيد من المبادرة ومن المرجح أن يستثمروا أنفسهم في مساعدة الشركة على النمو.

يمكن للشركة في نهاية المطاف ترقية الموظفين ذوي الأدوار القيادية القوية إلى مناصب إدارية أفضل.

تشمل المهارات المتعلقة بالقيادة ما يلي:

المهارات الإدارية
الارشاد
الذكاء الثقافي

8. مهارات التعامل مع الآخرين

أهم مهارات soft skills هي القدرة على السيطرة على تصرفاتنا والتعامل مع الآخرين وفق قواعد العمل وليس كردة فعل.

مهارات التعامل مع الآخرين هي كل شيء عن مدى تفاعلك مع الآخرين، وتترك انطباعا إيجابيًا على من حولك.

التعاطف
الفكاهة
الشبكات
التحمل
الدبلوماسية

9. أخلاقيات العمل

تتعلق أخلاقيات العمل بتقييم العمل وبذل الجهد لتحقيق النتائج. إنها مهارة ناعمة سيقدرها أصحاب العمل في كل وظيفة ستتقدم إليها حرفيًا. بعض المهارات الشخصية المتعلقة بأخلاقيات العمل هي:

المسؤولية
الأدب
الالتزام
الاحتراف

10. الاهتمام بالتفاصيل

إليك مهارة أخرى لن يرفضها أي صاحب عمل وهي القدرة على أن تكون شاملًا ودقيقا في عملك.

إن الاهتمام حتى بالتفاصيل البسيطة هو ما يميز الموظفين المتفانين عن أولئك الذين يرغبون فقط في إنجاز المهمة والعودة إلى منازلهم.

بعض المهارات الناعمة الأخرى المتعلقة بالاهتمام بالتفاصيل هي:

الجدولة
الحدة
الملاحظة النقدية

اقرأ أيضًا على الزنبق مقال مهارات مصمم الجرافيك | 13 مهارة يجب امتلاكها.

ما فائدة Skills Soft؟

لماذا تعتبر المهارات الشخصية مهمة وما هي فائدة المهارات الناعمة؟

يدرك أصحاب العمل أهمية المهارات الناعمة في مكان العمل، لذلك من المهم أن يضع الناس المهارات الناعمة في طليعة طلبات التوظيف.

تثبت المهارات الشخصية الناعمة أنك تفهم الخصائص المختلفة التي ستساعدك على النجاح داخل المنظمة وفي منصبك المحدد.

فيما يلي بعض أهم فوائد soft skills االتي تجعلها مهمّة عند العثور على وظيفة وتنمية حياتك المهنية:

1. تساعد على البقاء على المدى الطويل في العمل

عند التقديم على وظيفة، يبحث معظم أصحاب العمل عن علامات على أن مقدم الطلب سيبقى في شركتهم على المدى الطويل.

إذا أظهر الموظف القدرة على النمو في شركة ما، فلن يضطر صاحب العمل إلى إنفاق المزيد من الموارد لتوظيف بديل.

المهارات الناعمة مثل حل الخلافات والالتزام والتحفيز يمكن أن تجعلك رصيدا طويل الأجل لأصحاب العمل.

اقرأ أيضًا على الزنبق مقال كيفية التفاوض على عرض العمل | 12 نقطة يجب النظر فيها.

2. قياس العمل الجماعي

إذا كنت تتقدم بطلب للحصول على وظيفة كجزء من فريق، فسيقوم مدير التوظيف بالحكم على طلبك جزئيا بناء على مدى قدرتك على الاندماج في ديناميكية المجموعة.

يستخدم أصحاب العمل المهارات الناعمة كوسيلة لقياس قدراتك على العمل الجماعي والتواصل.

بغض النظر عن مدى روعة مهاراتك التقنية يجب أن تكون لاعبا في الفريق لاستخدامها بفعالية.

لجذب هدف صاحب العمل المتمثل في العثور على عضو رائع في الفريق، قم بإدراج المهارات الشخصية مثل المرونة والاستماع النشط في سيرتك الذاتية.

3. الحفاظ على العلاقات

المهارات الناعمة لا تدعم علاقاتك في مكان العمل فحسب، بل إنها تحدد نجاحك في العمل مع العملاء وشركاء الأعمال.

يبحث أصحاب العمل عن موظفين يمكنهم الوثوق بهم لتمثيل الشركة بطريقة احترافية وودية.

تميز المهارات الناعمة بين المرشحين المؤهلين للحصول على وظيفة والمرشحين الذين سيتجاوزون التوقعات من خلال بذل الجهد في علاقاتهم المهنية.

4. تنمية شبكة العلاقات

المهارات الناعمة تساعد على إنشاء وتنمية شبكتك الشخصية وإجراء اتصالات مهنية في مكان العمل.

يتمتع الأشخاص ذوو المهارات الناعمة القوية بموقف فضولي يسمح لهم بمتابعة العملاء المحتملين المحترفين وتطوير المعرفة بالصناعة بوتيرة سريعة.

يعتمد أصحاب العمل على الأشخاص الذين لديهم شبكة مهنية قوية لمساعدتهم على إجراء اتصالات تجارية وتوفير التطوير المهني وحتى اتخاذ قرارات التوظيف.

اقرأ أيضًا على الزنبق مقال كيفية التغلب على الفشل | اهزم الفشل في 21 خطوة.

5. تسهيل النمو

تساهم معظم المهارات الناعمة في قدرتك ليس فقط على استخدام مهاراتك الحالية بشكل جيد ولكن أيضا على تطوير هذه المهارات وتنميتها باستمرار بمرور الوقت.

القدرة على قبول وتنفيذ ردود الفعل هي مهارة ناعمة يكافح معها الكثير من الناس.

يرغب أصحاب العمل أيضا في توظيف أشخاص لا يستجيبون فقط لانتقادات الآخرين ولكن يبحثون باستمرار عن طرق للتحسين دون أن يطلب منهم ذلك.

استخدم مهاراتك الناعمة لتكون مكتفيا ذاتيا ومتأملا عندما يتعلق الأمر بالعمل، ويمكنك أن تصبح بسرعة موظفا متميزا.

6. البقاء منظمًا

الاهتمام بالتفاصيل وإدارة الوقت والقدرة على التفويض كلها مهارات ناعمة تحدد مدى تنظيمك في العمل.

سيساعدك التنظيم على إثبات أنك مورد موثوق به لا يمكنه فقط القيام بعمله بشكل جيد ولكن القيام بذلك في الوقت المناسب.

يساعدك التنظيم جنبا إلى جنب مع المهارات الناعمة الأخرى مثل التواصل على بناء الثقة بين فريقك لأنهم يعرفون أنه يمكنهم الاعتماد عليك لمساعدتهم في العثور على المعلومات التي يحتاجونها.

يمكنك البدء في إظهار مهارات مؤسستك لأصحاب العمل المحتملين حتى قبل إجراء المقابلات من خلال التواصل في الوقت المناسب وتقديم سيرة ذاتية جيدة التنسيق.

7. إثبات المبادرة

يقوم أصحاب العمل بتوظيف وترقية الأشخاص الذين يظهرون بانتظام الدافع والمبادرة.

إن وجود موقف إيجابي والإبداع يظهران لأصحاب العمل أن لديك المبادرة للتفكير في مشاريع جديدة أو طرق لحل المشكلات.

تساعدك soft skills أيضًا على متابعة أفكارك، وباستخدام الدافع لتحويل جلسات العصف الذهني إلى مشاريع قابلة للتنفيذ.

ركز على مهاراتك الشخصية لتظهر لأصحاب العمل أن لديك خططا للنمو وإلهام الآخرين من خلال تركيزك ودافعك.

8. تطوير القيادة

أظهر لأصحاب العمل أن لديك قدرات قيادية من خلال التأكيد على المهارات الناعمة في سيرتك الذاتية.

يظهر التركيز على مهاراتك الشخصية أنك مدروس في كيفية تأثير عاداتك وموقفك على الآخرين في مكان العمل، وهو جزء أساسي من القيادة العظيمة.

أحد الأسباب التي تجعل أصحاب العمل يبحثون عن soft skills هو أنها أكثر دقة من المهارات التقنية ويمكنها التكيف مع مجموعة متنوعة من أنواع الشخصية وإعداداتها.

يمكن للأشخاص ذوي المهارات الناعمة القوية تحليل نوع استراتيجيات القيادة التي يحتاجها فريقهم للنجاح وتنفيذ استراتيجيات مختلفة لكل إعداد.

9. تأسيس سمعة طيبة

المهارات الناعمة ليست مهمة فقط لتنمية سمعتك، بل يمكن أن تسهم أيضًا في سمعة صاحب العمل.

يمكن أن تؤثر الطريقة التي تتفاعل بها مع العملاء وشركاء الأعمال على كيفية إدراك الناس للشركة داخل مجتمعك، مما يؤثر على قدرتهم على القيام بأعمال تجارية.

تحدد مهاراتك الناعمة نجاح تفاعلاتك الاجتماعية، وتوقيت عملك وقدرتك على التوسط في النزاعات نيابة عن صاحب العمل لبناء سمعة رائعة.

ما الفرق بين المهارات الناعمة والمهارات الصلبة؟

ما هو الفرق بين المهارات الصلبة والمهارات الشخصية وكيف تميز بينهما:

تشير المهارات الصلبة إلى المعرفة والقدرات المتعلقة بالوظيفة التي يحتاجها الموظفون لأداء واجباتهم الوظيفية بفعالية. أما المهارات الناعمة هي الصفات الشخصية التي تساعد الموظفين على النمو والنجاح في مكان العمل. تساعدك المهارات الصلبة على تحديد المرشحين الجيدين على الورق، في حين تشير المهارات الناعمة إلى أي من هؤلاء المرشحين جيدون في التعامل اليومي.

هذا يعني أنك بحاجة إلى مزيج جيد من المهارات الصلبة والناعمة في كل موظف حتى يتمكن من النجاح في دوره في العمل.

المهارات الصلبة، وتسمى أيضا المهارات التقنية، هي مهارة معينة مرتبطة بمجال معين.

على سبيل المثال، يحتاج المحاسب إلى معرفة كيفية التوفيق بين البيانات المصرفية، في حين أن هذه المعرفة والمهارة غير ضرورية للمبرمج.

المهارات الناعمة هي خصائص عامة ذات صلة بسمات الشخصية. بعض المهارات الناعمة ترغب في رؤيتها في جميع الموظفين بغض النظر عن مناصبهم أو خبراتهم.

على سبيل المثال، إذا كنت تقدر التعاون في شركتك، فأنت تريد توظيف موظفين يمثلون لاعبين رائعين في الفريق ويمكنهم التواصل بشكل جيد مع الآخرين.